Politique d’expédition
Politique d'Expédition
Cette Politique d'Expédition s'applique à toutes les commandes passées sur le site internet fllow.shop, géré par fllow, dont le siège social est situé au 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France.
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**1. Informations Générales sur l'Expédition**
* **Délai de Traitement des Commandes :**
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de la réception de la confirmation de commande. Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.
* **Confirmation d'Expédition :**
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre colis directement depuis le lien fourni dans cet e-mail.
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**2. Zones de Livraison**
fllow livre ses produits dans les zones géographiques suivantes :
* France métropolitaine et Corse.
* Pays de l'Union Européenne.
* Certains pays internationaux (veuillez consulter le calculateur de frais d'expédition lors de la validation de votre panier pour vérifier la disponibilité de la livraison vers votre pays).
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**3. Frais d'Expédition**
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids, du volume de votre commande et de la destination de livraison. Ils sont clairement indiqués lors du processus de commande, avant la validation finale du paiement.
* **Livraison Standard :** Les frais varient en fonction de la destination et du poids du colis.
* **Livraison Express :** Des options de livraison express peuvent être proposées pour certaines destinations, avec des frais supplémentaires.
fllow peut proposer une livraison gratuite pour les commandes atteignant un certain montant. Ce seuil sera clairement affiché sur le site web au moment de l'achat.
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**4. Délais de Livraison Estimés**
Les délais de livraison sont indicatifs et commencent à courir à partir de la date d'expédition de la commande (et non de la date de commande).
* **France métropolitaine :** 2 à 5 jours ouvrables.
* **Union Européenne :** 5 à 10 jours ouvrables.
* **International :** 10 à 20 jours ouvrables, selon la destination et les délais de dédouanement.
Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent être prolongés en cas de force majeure, de grèves des transporteurs, de périodes de forte activité (Noël, soldes) ou de problèmes douaniers. fllow décline toute responsabilité en cas de retard de livraison dû au transporteur.
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**5. Suivi des Commandes**
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur. Il peut falloir jusqu'à 24 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après l'expédition.
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**6. Droits de Douane et Taxes (pour les livraisons hors Union Européenne)**
Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane, taxes à l'importation et autres frais peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition et sont à la charge exclusive du client. fllow n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.
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**7. Adresse de Livraison Incorrecte ou Colis Non Réclamé**
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est exacte et complète. En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour du colis à fllow, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Si un colis n'est pas réclamé dans les délais impartis par le transporteur et est retourné à fllow, le client sera responsable des frais de réexpédition. Si le client demande un remboursement suite à un colis non réclamé, les frais de port initiaux (même si la livraison était "offerte" lors de la commande) et les frais de retour nous étant facturés par le transporteur seront déduits du montant remboursé.
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**8. Colis Perdus ou Endommagés**
* **Dommages :** Si vous recevez un colis manifestement endommagé, veuillez refuser la livraison si possible ou émettre des réserves précises et motivées auprès du transporteur. Contactez ensuite notre service client dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant des photos des dommages.
* **Perte :** Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais de livraison estimés, veuillez contacter notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Cette procédure peut prendre plusieurs jours. Si la perte est confirmée par le transporteur, nous procéderons à une nouvelle expédition de votre commande ou à un remboursement, selon votre préférence et la disponibilité des produits.
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**9. Modifications ou Annulations de Commande**
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois que la commande a été traitée et expédiée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Vous devrez alors attendre la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation conformément à notre Politique de Retour.
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**10. Contact**
Pour toute question concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter :
* **Par e-mail :** contact@fllow.shop
* **Par téléphone :** (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)
* **Par courrier :** fllow, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France